ऑनलाइन इंश्योरेंस में ग्राहकों के साथ धोखा! सर्वे में सामने आई कंपनियों की चाल, निजी जानकारी का गलत इस्तेमाल

नई दिल्ली: ऑनलाइन इंश्योरेंस प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल करने वाले 10 में से 8 से ज्यादा लोगों ने ‘डार्क पैटर्न्स’ (धोखाधड़ी वाली चालों) का अनुभव किया है। लोकल सर्कल्स (Local Circles) के एक सर्वे में शामिल लोगों ने बताया कि उन्हें सब्सक्रिप्शन के जाल में फंसाने, बार-बार परेशान करने, जबरदस्ती कोई काम कराने और झांसा देकर कुछ और थमा देने जैसे कड़वे अनुभव हुए हैं।

पिछले 24 महीनों के दौरान, ऐसे लोगों की संख्या 61% से बढ़कर 80% हो गई है जिन्होंने ऑनलाइन इंश्योरेंस खरीदा और फिर उसे कैंसिल करने में उन्हें काफी दिक्कत आई या वे सब्सक्रिप्शन के जाल में फंस गए। पिछले 24 महीनों में उन ग्राहकों की संख्या भी 57% से तेजी से बढ़कर 85% हो गई है, जिन्होंने ऑनलाइन इंश्योरेंस कंपनियों के दबाव वाले रवैये का सामना किया

पर्सनल डिटेल्स का गलत इस्तेमाल

इन लोगों को या तो बिना मांगे फालतू मैसेज और जानकारियां भेजी गई या फिर इनकी निजी जानकारी (पर्सनल डिटेल्स) का गलत इस्तेमाल किया गया। सर्वे में सामने आया है कि ऑनलाइन बीमा बेचने वाले प्लेटफॉर्म से पॉलिसी खरीदने वाले 80% लोगों ने सब्सक्रिप्शन ट्रैप महसूस किया।

LocalCircles सर्वे

10 में से 8 लोग ऑनलाइन इंश्योरेंस कंपनियों की चालाकियों में फंस रहे हैं।
80% ग्राहकों के लिए पॉलिसी कैंसिल करना मुश्किल बना।
85% लोगों की पर्सनल डिटेल्स का गलत इस्तेमाल, अनचाहे मैसेज भेज रहे हैं।
90% ग्राहक कंपनियों के बार-बार कॉल और मैसेज करने (नैगिंग) से परेशान हैं।

क्या है डार्क पैटर्न ?

ग्राहकों को गुमराह कर उनसे जबरदस्ती अपनी मर्जी का काम करवाने का एक डिजिटल तरीका है। काफी कंपनियां शुरू में ग्राहकों से कई तरह की लुभावनी बातें करती हैं। ऐसा करके वे ग्राहकों को गुमराह करती हैं। एक बार ग्राहक उनकी बातों में आ गया तो वे उनसे ऐसे काम करवा लेती हैं जो ग्राहक की मर्जी के विपरीत होते हैं। जब तक ग्राहकों को इस बारे में पता चलता है, तब तक काफी देर हो चुकी होती है।